شرایط و قوانین فروشگاه با مادری
ورود کاربران به وبسایت بامادری هنگام استفاده از پروفایل شخصی، و سایر خدمات ارائه شده توسط بامادری به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط، قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویسها و خدمات است.
توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین از سوی کاربر است.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای بامادری منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مربوطه است.
در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسها تغییری ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام یا فرم پیش از نهایی کردن خرید محصول درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات و محصولات بامادری اقدام کند.
همچنین از آنجا که بامادری یک وبسایت آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده فردی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا یا خدمات اقدام می‌کند.
توجه داشته باشید که این مسئله بسیار مورد اهمیت می باشد زیرا بسیاری از شرکت هایی که این مسئله را رعایت نمی کنند به مشکلاتی مانند از دست دادن مشتری برمی خورند.
ارتباطات الکترونیکی
هنگامی که شما از محصولات و خدمات بامادری استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید و یا به بامادری ایمیل میزنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که بامادری به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های فروشگاه از طریق آنها صورت می‌گیرد.
در صورتی که موجودی یک محصول با ویژگی مد نظر شما در انبار به اتمام برسد سفارش گیری برای آن متوقف می شود و یا مشتری باید تا تهیه ی آن محصول توسط بامادری، منتظر بماند تا فروشگاه بتواند آن را تهیه کرده و برای مشتری بفرستد.
سیاستهای رعایت حریم شخصی
بامادری به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‌کند.
بامادری متعهد می‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت بامادری، شما رضایت خود را از این سیاست نشان میدهید.
همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات و محصولات بامادری، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط بامادری جزئی از دارای های معنوی ما محسوب می‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار بامادری است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ما محفوظ میدارد.
علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط بامادری و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار بامادری است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
کاربران مجاز به بهرهبرداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وبسایت بامادری و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روشهای مشابه مانند جمع آوری داده‌ها و ابزارهای استخراج نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای بامادری محفوظ است.
در صورت استفاده از هر یک از خدمات و محصولات بامادری، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام میپذیرد به عهده کاربران است.
منابع اطلاعات درج شده در توضیحات کالاهای فروشگاه بامادری
1. اطلاعاتی که روی محصول درج شده است.
2. اطلاعاتی که از منابع معتبر خارجی ترجمه می شوند.
از این رو فروشگاه بامادری، هیچ مسئولیتی در قبال اطلاعات و محتوای مبهم یا خطاهای نگارشی احتمالی بر عهده نخواهد داشت. با هدف ارائه خدمات بهتر و آگاه سازی هر چه بیشتر مشتریان، فروشگاه خود را در بروزرسانی مداوم اطلاعات متعهد می داند.
* فروشگاه بامادری هیچ گونه مسئولیتی در مورد اختلال در کارکرد سایت که می تواند ناشی از عواملی خارج از سیطره مدیریت فروشگاه باشند ( همانند نقص اینترنت، مسائل مخابراتی، تجهیزات سخت افزاری و …) ندارد.
* فروشگاه بامادری اطلاعات منحصر به فرد کاربران را به اشخاص و طرفین غیر، واگذار نخواهد کرد و ضمنا با استفاده از آخرین فناوری ها متعهد است در حد امکان از حریم شخصی کاربران دفاع کند.
لزوم رعایت قانون کپی رایت
* خدمات و محتویات سایت بامادری صرفا برای استفاده شخصی و غیر تجاری شما عرضه شده اند. هر گونه سوء استفاده از این اطلاعات پیگرد قانونی خواهد داشت. هیچ فرد حقیقی و حقوقی، سایت و صفحه اینستاگرام، نمی تواند از اطلاعات و محتویات مربوط به وبسایت بامادری، برای فروش، تولید محتوا یا ایجاد ترافیک در وبسایت خود استفاده نماید. اگر مایلید از محتویات وبسایت جهت مقاصد تجاری خود استفاده نمایید لطفا با کسب اجازه و هماهنگی قبلی این کار را انجام دهید.
* مالکیت معنوی محتویات فروشگاه بامادری شامل قانون حق تاکثیر شده و متعلق به فروشگاه بامادری است.
شرایط و ضوابط استرداد کالا در فروشگاه بامادری
* با توجه به اینکه در خرید اینترنتی، امکان مشاهده کالا از نزدیک وجود ندارد و امکان اطلاع دقیق از جنس و رنگ کالا برای مشتری فراهم نیست، فروشگاه بامادری تلاش خود را کرده است که محتوای بصری و نوشتاری محصولات، تا حد بسیار زیادی به واقعیت کالا نزدیک باشد.
لازم به ذکر است در رابطه با محصولاتی نظیر لباس که در هنگام عکاسی نیاز به اصلاح رنگ و نور دارند ممکن است مقدار اندکی مغایرت بین عکس و واقعیت کالا وجود داشته باشد.
با توجه به آنچه در بالا گفته شد، مشتری محترم قبل از خرید اگر اطلاعات بصری و نوشتاری محصول را ناکافی می داند ملزم به تماس با پشتیبانی وبسایت است. در غیر این صورت ثبت سفارش به منزله پذیرش اختلاف های جزئی بین محتوای محصول و واقعیت آن است.
* اگر سفارش به دست مشتری برسد، و دارای هر گونه ایرادی نظیر شکستی، مخدوش بودن، پارگی لباس، خرابی وسیله برقی و … باشد، تنها در صورتی امکان استرداد کالا وجود دارد که دقیقا کالا مطابق آنچه تحویل مشتری شده، تحویل فروشگاه گردد. اگر مشتری جعبه محصول را نداشته باشد، مرجوعی کالا پذیرفته نمی شود.
روند پذیرفتن مرجوعی کالا
* در صورت مشاهده هر گونه ایراد در سفارش، مشتری 7 روز از زمان تحویل کالا فرصت دارد تا مراتب را از طریق ارسال پیام به شماره ————–اعلام نماید. این پیام باید شامل شماره فاکتور مشتری و دلیل استرداد کالا همراه با عکس یا فیلم باشد. درخواست مشتری توسط کارشناسان فنی فروش مورد بررسی قرار می گیرد و در صورت پذیرفته شدن به مشتری اعلام می گردد.
روند مرجوعی کالا برای مشتریان ساکن تهران
سپس در صورتی که مشتری ساکن شهر تهران باشد، کالای مرجوعی با هماهنگی قبلی، توسط مشتری به آدرس انبار فروشگاه ارسال می‌گردد.
روند مرجوعی کالا برای مشتریان ساکن شهرستان
در صورتی که مشتری ساکن هر شهری به غیر از شهر تهران باشد، باید با مراجعه به دفاتر پستی، کالای معیوب را از طریق پست پیشتاز به آدرس فروشگاه بامادری ارسال نماید. در صورت ارائه رسید پست، این هزینه به مشتری پرداخت خواهد شد.
لازم به ذکر است که کالا باید حتما در بسته بندی پستی ارسال گردد. چنانچه کالا در بسته بندی اصلی خود به تنهایی ارسال شود، در صورت بروز هر گونه ایراد یا مخدوش شدن کارتن محصول، پذیرش کالا به عنوان مرجوعی پذیرفته نیست. در این شرایط فروشگاه، کالا را دوباره با هزینه ی خودش مشتری، به وی بر می گرداند.
عودت وجه کالای مرجوعی چگونه است؟
بعد از دریافت کالا توسط فروشگاه و بررسی آن توسط کارشناسان فنی فروش، در وهله اول تلاش می شود کالای معیوب با کالای سالم جایگزین شود، اگر چنین امکانی وجود نداشته باشد، در اسرع وقت و ظرف 72 ساعت، وجه کالای مورد نظر به مشتری عودت داده خواهد شد.
شرایط ارسال سفارشات
سفارشات مربوط به شهر تهران
* سفارشاتی که تا ساعت 15 (3 عصر) ثبت شوند و مشتری در هنگام ثبت سفارش گزینه ارسال از طریق پست را انتخاب کرده باشد، یک روز کاری بعد از ثبت نهایی، توسط پست پیشتاز ارسال می گردند. زمان تحویل کالا تقریبی و بین 1 تا 3 روز کاری است و هرگونه تاخیر در این مورد بر عهده اداره پست خواهد بود. مشتری خود موظف به پیگیری این موضوع است.
نکات قابل توجه در ارسال سفارش با پست در تهران
الف: اگر پستچی به آدرس مشتری مراجعه کرده و مشتری حضور نداشته باشد، با فاصله زمانی 1 تا 2 روز؛ دوباره بسته برای مشتری توسط پستچی ارسال می گردد. اگر باز هم مشتری حضور نداشته باشد، این بار بسته به مبداء باز خواهد گشت. برای ارسال مجدد توسط فروشگاه، مشتری موظف به پرداخت هزینه ارسال خواهد بود.
ب: سفارشاتی که بعد از ساعت 15 (3 عصر) ثبت شوند، 1 روز بعد پردازش شده و 2 روز بعد از ثبت تحویل اداره پست می شوند.
نکات قابل توجه در ارسال سفارش با پیک در تهران
* سفارشاتی که تا ساعت 15 (3 عصر) ثبت شوند و مشتری در هنگام ثبت سفارش گزینه ارسال از طریق پیک مجموعه را انتخاب کرده باشد، طی یک الی دو روز کاری (با هماهنگی قبلی) تحویل مشتری می گردند.
نکته 1: از آنجایی که ارسال سفارش با هماهنگی قبلی انجام می شود، اگر مشتری پاسخ گوی تماس تلفنی نباشد، سفارش وی ارسال نمی گردد. هر گونه تاخیر در تحویل بر عهده مشتری خواهد بود. اگر با هماهنگی قبلی سفارش برای مشتری ارسال گردد و مشتری در آدرس خود حضور نداشته باشد و سفارش به مبداء برگردد، برای ارسال مجدد، مشتری موظف به پرداخت هزینه ارسال خواهد بود.
نکته ٢: سفارشاتی که از ساعت 3 عصر روز پنج‌شنبه تا پایان روز جمعه ثبت شوند و مشتری گزینه ارسال از طریق پیک را انتخاب کرده باشد، روز شنبه تحویل می‌گردند.
ارسال فوری اسنپ باکس (پس کرایه)
*مشتریان ساکن شهر تهران که این روش را برای ارسال سفارش خود انتخاب می‌کنند، در هنگام ثبت، هزینه‌ای برای ارسال پرداخت نمی‌کنند. با هماهنگی قبلی، سفارش توسط اسنپ باکس برای مشتری ارسال می‌گردد. هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
ارسال سفارشات بر مبنای این روش، روزانه و بین ساعت 9 صبح تا 15 عصر(به غیر از جمعه‌ها) انجام خواهد شد. بدیهی است، انتخاب این روش بعد از بازه مشخص شده به منزله ارسال سفارش در روز کاری بعد خواهد بود.
تحویل حضوری
*مشتریانی که این روش را برای دریافت کالای خود انتخاب می‌کنند، هزینه‌ای مازاد بر قیمت کالا شامل بسته‌بندی و ارسال پرداخت نمی‌کنند. بعد از ثبت سفارش و انتخاب گزینه تحویل حضوری، کالای خود را با هماهنگی قبلی، ظرف مدت 72 ساعت بعد از ثبت سفارش، از دفتر فروشگاه تحویل می‌گیرند.
سفارشات مربوط به شهرستان ها
* سفارشاتی که تا ساعت 15 (3 عصر) ثبت شوند، یک روز کاری بعد از ثبت نهایی، توسط پست پیشتاز ارسال می گردند. زمان تحویل کالا تقریبی و بین 3 تا 5 روز است و هر گونه تاخیر در این مورد بر عهده اداره پست خواهد بود. مشتری خود موظف به پیگیری این موضوع است.
نکات قابل توجه در ارسال سفارش با پست در شهرستان
الف: اگر پستچی به آدرس مشتری مراجعه کرده و مشتری حضور نداشته باشد، با فاصله زمانی یک تا دو روز، پستچی دوباره بسته را برای مشتری می برد. اگر باز هم مشتری حضور نداشته باشد، این بار بسته به مبدا باز خواهد گشت. برای ارسال دوباره توسط فروشگاه، مشتری موظف به پرداخت هزینه ارسال خواهد بود.
ب: سفارشاتی که بعد از ساعت 15 (3 عصر) ثبت شوند، 1 روز بعد پردازش شده و 2 روز بعد از ثبت تحویل اداره پست می شوند.
ثبت قطعی سفارش چه زمانی صورت می گیرد؟
زمانی که مشتری از طریق درگاه پرداخت وجه مربوط به سفارش خود را پرداخت می کند، به منزله ثبت قطعی بوده و فاکتور مشتری صادر می گردد. این سفارش دیگر امکان ویرایش نداشته و اگر مشتری بخواهد، محصول یا محصولات جدیدی را به سفارش خود اضافه کند، باید درخواست خود را در قالب یک سفارش مجزا ثبت نماید. لازم به ذکر است که تعهد فروشگاه در رابطه با سفارشاتی است که به صورت قطعی ثبت شده اند و هیچ گونه مسئولیتی بابت ناموجود شدن کالایی که مشتری در سبد کالای خود رزرو کرده است، متوجه فروشگاه نخواهد بود.
روش پیگیری سفارشات پستی
روش اول:
مشتری با مراجعه به حساب کاربری و ورود به سفارش آخر، امکان مشاهده کد پیگیری مرسوله پستی را دارد. با انتخاب گزینه “مسیر” وارد سامانه پیگیری مرسوله پستی خواهد شد. بعد از انتخاب گزینه جستجو، امکان مشاهده وضیعت بسته خود را خواهد داشت.
روش دوم:
دو روز بعد از ثبت سفارش، مشتری می تواند به شماره —————- پیام دهد و با ارائه کد سفارش خود، کد پیگیری مرسوله پستی را دریافت نماید. با وارد کردن این کد در آدرس زیر مشتری می تواند بسته پستی خود را پیگیری نماید.
بامادری یک فروشگاه اینترنتی پایبند به تعهدات خود است. این فروشگاه شعبه دیگری ندارد.
